Visio-accueil de service public

De Wikimanche

Un visio-accueil de service public est une borne qui permet à un usager d'entrer en contact par visioconférence avec le service choisi.

Les objectifs du projet

Les objectifs du projet sont de maintenir et améliorer les services aux publics, indispensables pour sédentariser et assurer le développement territorial, dans un but de garantir :

  • l’accès et la proximité
  • la mutualisation
  • le maintien et l’amélioration de l’offre de services.

Historique : des visioguichets aux visio-relais de service public

La mise en place d'un comité de pilotage

Le projet a débuté en 1998 sous le co-pilotage du Conseil général de la Manche et de la Préfecture de la Manche, dans le cadre d’un comité qui réunissait déjà de nombreux partenaires, notamment :

  • les ASSEDIC (Associations pour l'emploi dans l'industrie et le commerce),
  • la Caisse d'allocation familiale (CAF),
  • la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM),
  • la Caisse régionale d'assurance maladie (CRAM),
  • la Direction départementale de l'agriculture et des forêts (DDAF),
  • la Direction départementale de la jeunesse et des sport (DDJS),
  • la Direction départementale du travail, de l’emploi et de la formation professionnelle (DDTEFP),
  • la Direction des services fiscaux (DSF),
  • EDF GDF,
  • La Poste,
  • la Mutuelle sociale agricole (MSA),
  • URSSAF.

1999 : première vague de déploiement

Un appel à projets départemental a été lancé en 1999 afin de déterminer les collectivités volontaires pour se doter d'un visio-guichet. Le déploiement des bornes a été progressif de 1999 à 2000 pour parvenir à un maillage de 5 « points rencontres » :

2004 : le transfert

Le projet a été transféré au syndicat mixte Manche Numérique lors de sa création.

2007 : le renouvellement

Les bornes existantes ont été remplacées par une nouvelle génération de bornes.

Le déploiement de bornes supplémentaires s'est poursuivi de 2007 à 2008 :

2017 : Visio-accueil

Manche Numérique déploie une nouvelle génération de visio-relais désormais appelés visio-accueils.

Au nombre de 19, ces nouveaux visio-accueils sont plus performants que l'ancienne génération grâce à une évolution de technologie et sont plus faciles d'utilisation.

Les visio-relais de service public

Carte des visio-relais de service public

Le réseau compte 21 visio-relais de service public :

Un appel à projets départemental de déploiement de nouvelles bornes est toujours en cours. Dans ce cadre, des déploiements de visio-relais sont en projet sur la Communauté de communes de Sèves et Taute et sur la Communauté de communes de la région de Daye.

Les services proposés

Actuellement, le projet de visio-relais de service public permet la mise en relation avec :

  • la Caisse d'allocation familiale (CAF),
  • la Caisse primaire d'assurance maladie (CPAM),
  • l’URSSAF (Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d'allocations familiales)
  • la Mutuelle sociale agricole (MSA),
  • le Guichet Unique de Greffe (uniquement pour les visio-relais sur les territoires qui dépendent du Tribunal de grande instance de Coutances)
  • le Conseil départemental d’accès au droit (CDAD)
  • la chambre de Commerce et d'Industrie de Cherbourg-Cotentin (CCI) à travers le service Createk
  • la SAUR (uniquement pour les visio-relais de Lessay, La Haye-du-Puits et Saint-Lô)
  • Pôle Emploi (uniquement pour le visio-relais de Saint-Hilaire-du-Harcouët dans le cadre d'une expérimentation)

Manche Numérique est en discussion avec d'autres partenaires afin d'agrandir l'offre de services proposée.